先送新再回收、分期免息 京东金融创新服务促消费品“以旧换新”体验升级
近期，消费品以旧换新政策不断优化扩围，北京、天津、深圳、上海等多地推出了消费品以旧换新的补充措施或实施细则。为更好发挥在“以旧换新”中差异化、专业化、特色化金融功能，日前，国家金融监督管理总局官网又发布了《关于促进非银行金融机构支持大规模设备更新和消费品以旧换新行动的通知》，鼓励消费金融公司提升消费信贷便利，支持消费品以旧换新。
继今年上半年，京东与美的、格力、海尔等超100个家电家居品牌设立“焕新联盟”后，为进一步畅通家电消费链条，京东又相继推出了“京东白条百亿免息计划”、“先送新再回收”、“三免、四不限”等项目和服务，再次刷低消费者换家电的难度，提升消费体验。
金融服务创新让“以旧换新”更丝滑
一直以来，二手消费品价值评估难度大，信息不对称导致消费者对市场价值和回收流程不清楚，影响“卖旧买新”意愿。北京李女士说，换家电最头疼的就是旧电器处理，“部分个体回收商会压价，有些大家电不仅卖不上价，还要倒贴几百块’处理费‘”。而最近，李女士在京东选购洗衣机时，发现平台的“以旧换新”不仅可以处理旧机，还有折旧补贴和最高2000元政府补贴。
对消费者来说，以旧换新期待的不仅是能够直接节省成本，也需要平台帮助解决拆旧回收的难题。比如更换空调、冰箱等大家电，需要在新产品到家之前把废旧品处理掉。但是，送新、安装和回收大多是不同服务商，之间就存在了“空档期”。去年夏天，上海王先生就遇到过“无空调可用”的尴尬情况，“旧空调找人回收了，新空调还没到，到了之后又要等安装，大热天受不了只能出去住酒店”。
在不久前举办的服贸会上，京东的“先送新再回收”服务受到了大量关注——通过京东白条信用风险识别能力，在下单时即可享受折旧的立减优惠，无需等待旧机回收即可先享受新机的配送服务。京东金融相关负责人表示，该服务项目是对传统“以旧换新”流程的重大革新，将服务周期缩短了19个小时。服务上线不久，已有数百万用户使用。
伴随着消费升级趋势，消费者在3C家电方面的关键诉求也发生了明显变化，过去他们仅仅满足于产品本身的功能、质量、高性价比等特点，但如今他们更看重服务的品质，追求“产品+服务”的综合体验。京东采销告诉记者，早在多年前，京东家电就提出了“30-30-180”服务，即30天价保、30天质量问题包退、180天质量问题只换不修。2021年，这项服务拓展到整个3C家电品类。
以旧换新+分期免息带来家电换新潮
数据显示，2023年，我国主要品类家电保有量超过30亿台。当前，我国正处于家电报废的高峰期，每年有1亿至1.2亿的废旧家电被淘汰，并以平均每年20%的幅度增长，家电更新换代需求潜力巨大。各大电商平台如京东、天猫等纷纷加大投入，力求在家电以旧换新大潮中抢占先机。
在“互联网+回收”模式的推动下，电商平台也正成为家电以旧换新的重要渠道。据了解，2016年，京东就上线了以旧换新服务。仅过去三年，就有超3000万用户通过京东让旧物有了新的价值。今年开始，京东承接各地以旧换新政府补贴的发放工作（以下简称“国家补贴”），并携手合作伙伴总投入65亿元（其中家电家居30亿元）加码以旧换新。国家补贴+旧机补贴+京东白条分期免息等叠加，让消费者得到了实实在在的优惠。预计2024年，在京东参与家电家居以旧换新的用户数将超过2000万，回收的家电家居旧物数量将超过3000万台。
家电商家小孙告诉记者，以旧换新叠加分期免息带来了一波销售潮，“对于大家电，以前都是不坏不换。一是因为新旧功能性不会明显差异，二是大家电价格较高。但现在家电智能化日新月异，我们还提供分期免息服务，大家消费压力降低，销量一下子就上来了。” 不仅是小孙所在的品牌，分期免息已经成为商家有效的营销工具之一。“能在尽可能不破价，保证合理利利润的前提下，把货卖出去”小孙说。 有行业专家发现，绝大部分商家在提供消费分期免息后，能感受到销售额的明显提升。这在3C数码、家电和家具等大额消费品类尤为明显。
另一边，对消费者而言，分期免息不仅能降低短期支付压力，也成为了精明省钱的工具。不少消费者表示，即使能够全额支付购买的日常消费品，也会选择免息。京东金融工作人员说，在京东白条的客群中，部分消费者就会用分期免息消费，将资金放在京东金融的小金库赚取收益，到期限前才还款。
以旧换新正在开启新一轮消费热潮。随着更多企业不断优化服务和政策，更多像京东金融这样的机构提供贴心的金融服务，以旧换新也有望持续引领消费潮流，推动市场的不断发展和创新。
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